Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Byte
Du har 14 dagars bytesrätt från det att du mottagit din order.
Produkten du returnerar ska vara:
- Oanvänd
- I originalförpackning
- Endast provad på rent underlag med strumpor
OBS! Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för produkter som haft direktkontakt med huden. Dessa måste vara helt oanvända och i obruten förpackning vid retur. Sådana hygienartiklar är t.ex. strumpor, tåseparerare, fotfilar, produkter för nagel, fotvård, hallux valgus, mortons neurom, hammartå, skoskav, grounding (lakan + örngott)…
Alla returer kontrolleras noggrant av vår lagerpersonal.
Så här gör du ett byte:
- Lägg en ny beställning
Genomför en ny beställning på produkten / produkterna du vill byta till.
VIKTIGT!
Skriv BYTE i fältet "Lägg till meddelande" i kassan. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna identifiera ditt byte och skicka med en förbetald returfraktsedel. - Lägg med returinformation
Lägg den originala följesedeln som följde med din beställning i returpaketet. Den hjälper vårt lager att snabbt identifiera vilken order returen gäller.
Har du inte kvar följesedeln? Då kan du istället skriva ut och fylla i vår returblankett och lägga den i paketet. - Vänta på din nya leverans
När vi ser att din nya order är märkt med meddelandet "BYTE" skickar vi den tillsammans med en förbetald returfraktsedel. - Packa
Packa produkten du vill returnera (den du inte vill behålla) tillsammans med returinformationen i en ordentlig förpackning. - Skicka returen
Använd den medföljande förbetalda returfraktsedeln för att skicka tillbaka produkten till vårt lager. Vi bjuder på en (1) kostnadsfri returfrakt vid byte per kund. - Återbetalning
Återbetalning sker inom upp till 14 dagar efter godkänd retur (oftast snabbare) och avser den returnerade produkten. Din nya beställning hanteras och betalas separat via Qliro.
Vanliga frågor:
- Får jag prova produkterna innan jag returnerar dem?
De flesta produkter kan du prova försiktigt på rent underlag och i strumpor, med undantag enligt nedan:
VIKTIGT! Av hygienskäl är produkter som provas /används utan strumpor på fötterna (direkt på huden) är undantagna från ångerrätten. Sådana hygienartiklar är t.ex. stödstrumpor, strumpor, tåseparerare, fotfilar, produkter för nageltrång, nagelvård, fotvård, hallux valgus, mortons neurom, hammartå, skoskav, jorndingsprodukter… Vid retur av en sådan produkt måste förpackningen vara obruten och produkten ej provad och helt oanvänd.
Alla returer kontrolleras noggrant av vår lagerpersonal. - Får jag returnera ett paket med endast frimärke på paketet (ospårbart)?
Det får du, men vi rekommenderar att du returnerar ditt paket spårbart och eventuellt försäkrat så att du kan få ersättning ifall fraktbolaget skulle tappa bort din retur. Ett av de mer prisvärda alternativen är Postnords Skicka Hem som även är spårbart.
OBS! Vi kan inte återbetala en retur som inte kommer fram till vårt lager. Är en returnerad vara skadad eller kommer bort i posthanteringen kan vi dessvärre inte ersätta dig för varan och du får själv reklamera till fraktbolaget. - Jag har ingen skrivare, hur gör jag?
Om du inte har tillgång till en skrivare till returblanketten, kan du skriva ner samma information för hand på en lapp och skicka med i paketet. - Hur blir det med min Qliro faktura om jag gör en retur?
Du kan registrera din retur i Qliro-appen eller genom att logga in på ditt konto på Qliros webbplats. Detta är frivilligt men kan vara bra för din egen översikt.
När vårt lager har tagit emot, kontrollerat och godkänt din retur registrerar vi återbetalningen via Qliro inom upp till 14 dagar (oftast snabbare).
Qliro skickar normalt ingen separat avisering när återbetalningen har registrerats. Du kan istället se krediteringen genom att logga in i Qliro-appen eller på Qliros webbplats.
Observera: Du ansvarar själv för att hålla koll på eventuella förfallodatum på din faktura eller delbetalning hos Qliro. Om du har frågor om betalning, förfallodatum eller delbetalning hänvisar vi till Qliros kundservice. - Var hittar jag artikelnummer och produktnamn?
Artikelnumret finns på produktens förpackning och på din följesedel, orderbekräftelse (som skickades via mejl) samt faktura. - Var hittar jag mitt ordernummer?
Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsen som skickades via mejl och på din följesedel samt faktura. - Måste jag skicka min retur inom 14 dagar?
Ja, vid köp av varor i vår webbutik har du som privatperson en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det datumet du har tagit emot en vara som du har beställt. - Hur blir det med återbetalningen om jag returnerar en del av varor som jag handlat med rabatt genom ett erbjudande som t.ex. "Köp 3 betala för 2" eller mängdrabatt eller fri frakt...?
När du p.g.a. ångerköp eller byte returnerar en eller flera varor från erbjudandet "Köp 3 betala för 2" eller en "Mängdrabatt" kommer erbjudandet upphöra och du betalar ordinarie pris för produkterna du behåller.
När du p.g.a. ångerköp eller byte returnerar en del av produkterna från en order med ett orderbelopp över gränsen för fraktfritt och det resulterar i ett nytt totalt orderbelopp under gränsen för fraktfritt tillkommer fraktavgift.