Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Byte
Du har 14 dagars bytesrätt från det att du mottagit din order.
Produkten du returnerar ska vara:
- Oanvänd
- I originalförpackning
- Endast provad på rent underlag med strumpor
OBS! Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för produkter som haft direktkontakt med huden. Dessa måste vara helt oanvända och i obruten förpackning vid retur. Sådana hygienartiklar är t.ex. strumpor, tåseparerare, fotfilar, produkter för nagel, fotvård, hallux valgus, mortons neurom, hammartå, skoskav, grounding (lakan + örngott)…
Alla returer kontrolleras noggrant av vår lagerpersonal.
Så här gör du ett byte:
- Lägg en ny beställning
Genomför en ny beställning på produkten / produkterna du vill byta till. Använd rabattkoden som du hittar på returblanketten nedan i punkt 2 - den ger fri frakt på din nya order. - Fyll i returinformation
Skriv ut och fyll i följande returblankett eller skriv motsvarande uppgifter på en lapp om du inte har skrivare. - Packa
Packa produkten du vill returnera (den du inte vill behålla) tillsammans med returinformationen i en ordentlig förpackning. - Skicka returen
Skicka paketet med leverans till returadressen nedan. (Du står för returfrakten.) - Återbetalning
Återbetalning sker inom upp till 14 dagar efter godkänd retur (oftast snabbare) och avser den returnerade produkten. Din nya beställning hanteras och betalas separat via Qliro.
Returadress:
Fotproffsen.se
c/o DPC 3PL Solutions
Falkenbergsvägen 10
311 63 Älvsered
Tips:
- Följ din retur med spårningsnummer
- Fraktbolaget kan ibland efterfråga telefonnummer eller e-postadress för avisering. Ange då [email protected]
Vanliga frågor:
- Får jag prova produkterna innan jag returnerar dem?
De flesta produkter kan du prova försiktigt på rent underlag och i strumpor, med undantag enligt nedan:
VIKTIGT! Av hygienskäl är produkter som provas /används utan strumpor på fötterna (direkt på huden) är undantagna från ångerrätten. Sådana hygienartiklar är t.ex. stödstrumpor, strumpor, tåseparerare, fotfilar, produkter för nageltrång, nagelvård, fotvård, hallux valgus, mortons neurom, hammartå, skoskav, jorndingsprodukter… Vid retur av en sådan produkt måste förpackningen vara obruten och produkten ej provad och helt oanvänd.
Alla returer kontrolleras noggrant av vår lagerpersonal. - Får jag returnera ett paket med endast frimärke på paketet (ospårbart)?
Det får du, men vi rekommenderar att du returnerar ditt paket spårbart och eventuellt försäkrat så att du kan få ersättning ifall fraktbolaget skulle tappa bort din retur. Ett av de mer prisvärda alternativen är Postnords Skicka Hem som även är spårbart.
OBS! Vi kan inte återbetala en retur som inte kommer fram till vårt lager. Är en returnerad vara skadad eller kommer bort i posthanteringen kan vi dessvärre inte ersätta dig för varan och du får själv reklamera till fraktbolaget. - Jag har ingen skrivare, hur gör jag?
Om du inte har tillgång till en skrivare till returblanketten, kan du skriva ner samma information för hand på en lapp och skicka med i paketet. - Hur blir det med min Klarna faktura om jag gör en retur?
Du kan rapportera din retur i Klarna appen eller genom att ringa till Klarnas kundtjänst på 08 – 120 120 25 om din faktura inte är betald för din order, så du inte får någon påminnelse för fakturan.
När vårt lager har tagit emot din retur och kontrollerat samt godkänt returen registreras en återbetalning enligt köpvillkoren via Klarna inom upp till 14 helgfria dagar. Klarna kommer att skicka en avisering till dig på återbetalningen. - Var hittar jag artikelnummer och produktnamn?
Artikelnumret finns på produktens förpackning och på din följesedel, orderbekräftelse (som skickades via mejl) samt faktura. - Var hittar jag mitt ordernummer?
Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsen som skickades via mejl och på din följesedel samt faktura. - Måste jag skicka min retur inom 14 dagar?
Ja, vid köp av varor i vår webbutik har du som privatperson en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det datumet du har tagit emot en vara som du har beställt. - Hur blir det med återbetalningen om jag returnerar en del av varor som jag handlat med rabatt genom ett erbjudande som t.ex. "Köp 3 betala för 2" eller mängdrabatt eller fri frakt...?
När du p.g.a. ångerköp eller byte returnerar en eller flera varor från erbjudandet "Köp 3 betala för 2" eller en "Mängdrabatt" kommer erbjudandet upphöra och du betalar ordinarie pris för produkterna du behåller.
När du p.g.a. ångerköp eller byte returnerar en del av produkterna från en order med ett orderbelopp över gränsen för fraktfritt och det resulterar i ett nytt totalt orderbelopp under gränsen för fraktfritt tillkommer fraktavgift.